Designs manquants

Vous ne trouvez pas de créer ? Vérifions ce qui s’y est passé, en commençant par les causes les plus courantes.

La page Récents affiche tous vos designs et modèles de marque récemment ouverts.

1. Sur la page d’accueil, sélectionnez Afficher tout sous Continuer à créer. Vous pouvez également sélectionner
   Plus, sélectionner
   Projets, puis sélectionner
   Récents.
2. Utilisez la barre de Rechercher pour trouver votre créer par nom ou par mot-clé.

Tous vos designs Canva sont stockés sous Projets. Essayez :

• Recherche par nom ou par mot-clé
• Tri par les dernières modifications
• Filtres par propriétaire

Consultez la section Recherche de vos créer et dossiers pour accéder à l’ensemble des options de Rechercher et de filtre.

Parfois, les designs manquants sont simplement dans un autre compte. Vous vous êtes peut-être inscrit à Canva en utilisant différents e-mails (par exemple, vos comptes professionnels et personnels) ou via Google, Facebook ou Apple.

Voici comment vérifier :

1. Déconnectez-vous complètement de Canva.
2. Essayez de vous reconnecter à l’aide de vos autres adresses e-mail ou méthodes de connexion.
3. Une fois la connexion terminée, ouvrez
   de nouveau Projets pour trouver votre créer.

Astuce: Si vous ne parvenez pas à mémoriser votre mot de passe, réinitialisez-le depuis la page de connexion.

Si vous faites partie de plusieurs équipes Canva, votre design peut être enregistré dans l'espace de travail d'une autre équipe.

Pour vérifier :

Les admins ou les propriétaires d’équipe peuvent déplacer les designs, vidéos, images ou modèles vers différents dossiers, ou supprimer des dossiers ou des designs à des fins organisationnelles. Consultez les rôles et les autorisations de l’équipe pour connaître ce que chaque rôle peut faire.

Pour vérifier les informations, ouvrez Notifications dans Canva et recherchez les mises à jour de l’admin. Si le créer a été déplacé, vous le retrouverez dans son nouveau dossier.

Si il semble que ce dernier ait été supprimé, que ce soit par vous ou par un admin, les étapes suivantes vont dépendre du contenu qu’il reste dans la corbeille :

Les designs restent disponibles dans la corbeille pendant 30 jours. Pour récupérer :

1. Accédez à Plus, sélectionnez Projets, puis corbeille.
2. Trouvez votre créer et sélectionnez Restaurer.

Après cette fenêtre de récupération, le design ne peut malheureusement pas être récupéré.

Les designs appartiennent à l’équipe et non à des membres individuels. Si vous avez quitté l’équipe, été supprimé ou si l’équipe a été supprimée, vous perdez l’accès avec ce dernier.

Vérifiez auprès de l'admin de votre équipe pour confirmer votre statut. Si vous avez été supprimé par erreur, ils peuvent vous rajouter afin que vous puissiez récupérer votre accès à vos designs.

Si quelqu’un d’autre a créé le design et l’a partagé avec vous, il n’apparaîtra pas sous « Vos designs ».

Pour trouver des designs partagés :

1. Accédez à Plus de, puis sélectionnez Projets.
2. Dans le menu, sélectionnez Partagés avec vous.

Vous pouvez désormais voir tous les designs que d’autres ont partagés avec vous ou les groupes dont vous êtes membre.

Si une équipe a été supprimée par son propriétaire, tous ses designs doivent être supprimés après 14 jours.

Si cela se produit, les membres de l’équipe reçoivent un e-mail les informant que l’équipe a été supprimée et qu’ils n’ont plus accès à l’équipe et ne peuvent plus créer.

Si la suppression était une erreur, contactez le Responsable de l’équipe. Si la période de 14 jours persiste, l’équipe peut restaurer l’équipe et vous permettre de nouveau l’accès à ses designs. Après 14 jours, l’équipe et ses designs sont définitivement supprimés.

Les dossiers supprimés ne s’affichent pas dans la corbeille à l’image des designs, le dossier lui-même ne peut donc pas être restaurer une fois qu’il a disparu. Mais ce qu’elle contient peut toujours être récupéré, et il existe différentes raisons pour lesquelles un dossier peut sembler manquant :

• Son contenu a été déplacé, non supprimé. Les admins d’équipe peuvent déplacer des créer en dehors d’un dossier. Si les créer ont été déplacés, recherchez-les dans Projets par nom.
• Le dossier a été supprimé, mais son contenu ne sera peut-être pas supprimé. Allez dans Plus, sélectionnez Projets, puis Dans la corbeille, et recherchez les créer individuels qui y avaient accès. Vous pouvez les restaurer et les déplacer dans un nouveau dossier.
• Si les créer ne se trouvent pas dans la corbeille, contactez-nous pour obtenir de l’aide.
• Vous avez peut-être perdu l’accès et ne avez pas perdu le dossier. Si quelqu’un d’autre en est propriétaire ou que vous avez été retiré de l’équipe à laquelle elle appartient, contactez le propriétaire du dossier ou l’admin de votre équipe.

Pour obtenir de l’aide dans la création, le renommage, le déplacement ou le partage de dossiers, consultez la page Gérer les dossiers.

Si vous êtes certain qu’un créer existe mais que vous ne le trouvez pas, contactez-nous pour obtenir de l’aide. Incluez le nom du créer et toute autre information dont vous vous souvenez. Nous cherchons une solution.